Документы сайта

Политика конфиденциальности

Редакция от 22 сентября 2026 года. Действует для сайта serbiaguru.com.

Кто обрабатывает данные

Данные обрабатывает самозанятый Костров Валентин Артемьевич — далее «мы».

• ИНН: 502902402509.
• Адрес: Белград, Radoja Dakića 19, Сербия.
• Электронная почта для любых вопросов по данным: kostrovvalentine@gmail.com.

Мы частный сервис сопровождения, а не государственный орган. Решение по виду на жительство принимает уполномоченный орган, по открытию счёта — банк.

Какие данные мы получаем из формы

Форма на главной странице передаёт нам только то, что вы в неё ввели:

• имя или обращение — поле необязательное, его можно не заполнять;
• выбранный способ связи: Telegram, электронная почта или телефон;
• контакт для этого способа связи — имя пользователя, почта или номер;
• выбранную ситуацию: планирую переезд, уже в Сербии, оформляемся семьёй, продление, другой вопрос;
• технический номер обращения, который создаётся в браузере, чтобы одна и та же заявка не ушла дважды;
• рекламные метки из адреса страницы, если вы перешли по рекламной ссылке: utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term, gclid, yclid.

Паспорт, сканы документов и любые другие файлы форма не принимает и не запрашивает. Для первого разговора они не нужны.

Зачем мы это делаем

Единственная цель — связаться с вами и ответить на обращение: уточнить ситуацию, предложить подходящий вариант оформления и подготовить расчёт. Основание обработки — ваше согласие, которое вы даёте галочкой в форме. Текст согласия — на отдельной странице.

Рекламные метки нужны нам, чтобы понимать, какая реклама приводит обращения. Мы не используем их для решений о вас.

Кому данные передаются

Это важный пункт, и мы описываем его прямо.

• Telegram. Заявка из формы приходит нашей команде сообщением в Telegram — через бота. Это значит, что содержимое вашей заявки проходит через сервис Telegram и попадает в рабочий чат команды. Другого канала доставки у формы нет.
• Яндекс Метрика и Google Analytics. На сайте работают два счётчика посещаемости: Яндекс Метрика (номер 112923117) и Google Analytics 4 (поток G-5XLW7N1RZM). Они собирают обезличенные сведения о посещении — страницы, устройство, источник перехода — и передают их Яндексу и Google соответственно.

Мы не продаём данные, не передаём их рекламным сетям для построения профилей и не публикуем обращения.

Счётчики работают до вашего согласия

Оба счётчика запускаются в момент открытия страницы — раньше, чем вы увидите форму и поставите галочку согласия. Отдельного баннера с выбором «принять или отклонить» на сайте сейчас нет. Мы считаем правильным сказать об этом прямо, а не умолчать.

Если вы не хотите попадать в эту статистику, помогут блокировщик счётчиков, режим приватного просмотра или официальное дополнение Google и блокировщик Яндекс Метрики. На возможность отправить заявку это не влияет.

Что мы не записываем

В служебных журналах сервиса, который принимает заявки, остаются только номер обращения, выбранный способ связи, выбранная ситуация и причина ошибки, если заявка не прошла. Ваше имя и контакт в журналы не попадают.

Сколько храним

Обращение хранится, пока оно нужно для ответа вам и работы по вашему запросу, и в переписке в Telegram — пока эта переписка существует. Если вы просите удалить данные, мы удаляем их со своей стороны и прекращаем обработку.

На сообщения, которые уже доставлены в Telegram, распространяются также правила самого Telegram.

Ваши права

Вы можете в любой момент попросить нас показать, какие ваши данные у нас есть, исправить их, удалить или прекратить обработку. Согласие отзывается так же просто, как даётся, — достаточно написать. Отзыв согласия не делает незаконной обработку, которая уже была совершена до отзыва.

Для любого из этих действий напишите на kostrovvalentine@gmail.com. Мы ответим на тот адрес, с которого получили запрос.

Изменения

Если политика изменится, здесь появится новая дата редакции. Существенные изменения мы не применяем задним числом к уже поданным обращениям.